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“戴尔之魂”的主要内容包括：符合低成本战略的人力资源管理措施。

公司背景

Dell是一家充满传奇的公司，其创始人MichaelDell也是一个充满传奇的传奇。 12岁的戴尔在冒险邮票业务中赚了2,000美元。这位16岁的戴尔通过直接邮寄和打电话给报纸订户赚取了80,000美元的年薪。 19岁的戴尔（Dell）花了1000美元在他的大学宿舍里创立了戴尔（Dell）。 1992年，戴尔与他的戴尔公司成为《财富》 500强公司中最年轻的首席执行官。

戴尔在谈到他成功的秘诀时说：“我们之所以赢得胜利，主要是因为我们拥有更好的商业模式。此业务模型是著名的戴尔模型。它以“直接与客户建立联系”的创新理念运作。它根据客户要求制造计算机并直接交付，因此他们可以最有效地了解客户需求并快速做出响应。消除中间商可以有效降低成本，缩短时间，了解客户并及时做出反应。戴尔的“黄金三原则”坚持直销，放弃库存并与客户结盟。低成本+高效率+优质服务是戴尔的评估标准。戴尔发明了一种全世界都想模仿的商业模式，但是很少有公司成功地模仿它。正是基于这种神奇的模式，戴尔成立于1984年，在20多年的时间里已成长为全球领先的IT产品和服务提供商，年营业额近500亿美元。

戴尔于1993年5月进入中国市场，并于1998年8月在中国的9个主要城市开始直接销售。如今，戴尔已成为中国的国际知名品牌。在2001年，戴尔在中国市场的份额仅为4％，但在2005年已达到9％。中国市场已成为戴尔仅次于英国的第二大海外市场。

戴尔声称将先进的销售方法引入中国，例如直销，按需定制和零库存，但在实际操作中，它也采用与其他IT制造商相同的渠道分配方法。这是IT行业的半公开秘密。 。实际上，戴尔40％以上的产品都是通过分销渠道到达消费者的。这主要是因为中国人有特殊的购买习惯，在商店挑选商品并亲自尝试，很少有人愿意多花几百元享受上门服务。因此，戴尔在中国实际采用的是分销和直销相结合的方式。

企业文化

戴尔将公司的企业文化概括为“戴尔之魂”。它描述了戴尔公司的类型。这是戴尔为全球客户服务的行为准则，并最终成为戴尔“制胜文化”的基础。

“戴尔灵魂”的主要内容包括：

客户* 9：我们相信，客户忠诚度来自享受a1价值的客户体验。我们努力与客户保持直接关系，并根据行业标准技术为他们提供a1产品和服务，从而为他们带来非凡的客户体验。

戴尔团队：我们相信持续的成功来自团队的紧密合作和每个成员的不懈努力。我们努力在全球市场上发展，并努力吸引和保留a1人才。

直接关系：我们在公司业务的各个方面实施直接业务模型。我们致力于遵循职业道德，及时合理地回应客户需求，与客户，合作伙伴和供应商进行公开沟通并建立有效的关系，并消除业务管理中效率低下的多层机构和官僚主义。

全球公民：我们主动承担全球的社会义务。我们努力了解和尊重我们市场所涉及的当地法律，价值观和文化，努力实现各种市场的利润增长，并努力在全球范围内促进健康的商业环境。个人和公司都努力为社会做出贡献。

取胜的精神：我们有信念和热情去赢得我们所做的一切。我们努力实现卓越的运营管理，提供卓越的客户体验，引领全球市场，并成为人们认识并渴望获得的优秀公司和工作场所。

符合低成本策略的人力资源管理措施

21世纪初对整个计算机行业造成了沉重打击。为了保持其作为全球第一大个人计算机制造商的地位，戴尔在2001年第9季度将每台计算机的平均价格降低了约300美元。该公司的利润从21％下降至18％。尽管戴尔的毛利率低于其主要竞争对手IBM和HP，但其净利润却远高于两者。主要原因是直接面对客户的戴尔模式节省了大量成本。