1.本人正在司法拍卖过程中，涉及大额支付，需要支付宝实名认证加急。我该怎么办？

回答：支付宝实名认证急：拨打95188，按照语音提示，到达人工语音服务，通知客服加快审核。请拨打400-822-2870寻求帮助。

处理。

操作性一次性返还：https://lab.alipay.com/fund/withdraw/refund.htm.(银行卡充值到支付宝的，免费一次性返还到对应的银行卡，3-7个工作日到账。)

二是存款直接通过个人网银支付。拍卖出/失败后，保证金会自动退回到付款银行卡。

(特别提醒：除了【农行】和【邮储银行】需要手动取现，可能还有其他不知名的银行无法自动退回。详情请关注押金流向。如果发现没有自动返还，请手动提现。)

3.如果直接通过企业网上银行支付存款，

拍卖/竞价后，根据银行不同，保证金会自动解冻到支付宝余额或银行卡中。如果支付宝账户是个人支付宝账户，也可以转入余额宝提现。

2.如果我对拍品本身有疑问，或者想了解更多关于拍品的信息，该怎么办？

答：拨打本标段投标须知中法院的电话进行咨询，或联系现场对本标段进行调查。

3.拍卖成功，拍品交付后，我有售后要求。我该怎么办？

问题1:拍卖成功，拍品交付后，我有售后要求。我该怎么办？

答：司法拍卖的处置不同于商业拍卖，司法网拍也不同于普通网购。司法拍卖遵循的是高级人民法院的相关规定，没有普通网购的7天无理由退货等服务。相关政策及后续问题请咨询相关处置法院。

问题二：拍卖成功后发现标的物信息与登记时的标的物信息存在严重差异怎么办？

答：如果信息不是由于未阅读样本或未主动了解信息(如未阅读拍卖须知中的竞买资格要求)造成的，请积极联系法院说明诉求，沟通协商。

问题三：关于司法拍卖的税收？

答：房屋过户过程中，买卖双方都要交税，可能欠下的水、电、物业费由双方协商或法院判决。

问题四：如果有转账问题，可以向服务商求助。

4.投标操作不顺利怎么办？

答：招标过程不顺利，可能是因为浏览器兼容、网速不好等各种原因。

1.由于客户端和浏览器的多样性，每个客户端对浏览器的兼容性是不同的。我们建议您在mac电脑下使用safari或chrome等浏览器，在windows电脑下使用ie8以上的浏览器，体验更流畅。

2.竞价过程中竞价激烈，请保持网络畅通，尽量避免竞价过程中观看或大文件等影响网络和电脑的活动，降低因问题和网速问题导致竞价不畅的风险。

5.怎么办理转学？

拍卖成功后，联系法院完成后续交割。如果地段需要转让，可以按照法院指导方案或者第三方服务平台进行转让。注：第三方服务会产生服务费。

6.交押金的时候，总是有限额的。是支付宝的极限吗？

答：支付宝本身没有限额，就是你银行卡的网上支付限额。存款时，直接通过网银支付。

企业版：

企业网银限额以企业在银行柜台设定的限额为准。

目前网银支付仅支持工行、建行、农行、中行、招行、浦发。如果没有这六家公司的网银，也可以用个人账户充值。

7.我参加了司法拍卖并拍下了货物，但我找不到

8.我投标货物，但我不想要它们。我想退押金？

答：司法拍卖是严肃的，不同于商业拍卖。

拍卖成功后，你的定金会转到法院的支付宝账户。如果货物被拍卖，余款没有支付，法院可以决定再次拍卖。

再次拍卖时，不允许竞价。因重新拍卖价格低于原拍卖价格造成的差价和成本损失由你方承担。法院可以直接从你预付的定金里扣。扣除后，剩余押金退还给你；如果押金数额不足，可能会责令你退还。如果你拒绝偿还，法院将强制执行。

9.支付拍卖保证金时，提示：对不起，无法支付。你不是这笔交易的付款人。请核实交易详情并再次支付。

答：司法拍卖需要实名验证。只有注册申请人信息与支付宝实名一致，才能验证。产生以上提示可能是因为您的支付宝账户有关联账户，所以您在支付时匹配了您默认的支付宝账户，而这个账户的名称并不是您注册时的名称。这个问题建议你尝试退出支付宝账户重新支付或者拨打支付宝热线(95188)。

处理。

10.当我刷新拍卖页面时，我被要求输入验证码。为什么？

答：一般来说，要求验证码主要有两个原因：

我已经在投标过程中，但我想继续投标。这时会弹出一个窗口，要求你输入验证码，我才能继续出价。

当你的ip访问拍卖页面过于频繁时，会触发淘宝安全防控措施，跳转到页面要求你输入验证码，然后返回拍卖页面。

11.拍卖失败后，我的存款被释放了。怎么还银行卡？

答：有三种情况：

先把押金先充值到支付宝，再通过支付宝支付。拍卖发布后，竞买人可选择支付宝内银行卡充值返还(可一次性返还)。以下链接

操作性一次性返还：https://lab.alipay.com/fund/withdraw/refund.htm.(银行卡充值到支付宝的，免费一次性返还到对应的银行卡，3-7个工作日到账。)

二是存款直接通过个人网银支付。拍卖出/失败后，保证金会自动退回到付款银行卡。

(特别提醒：除了【农行】和【邮储银行】需要手动取现，可能还有其他不知名的银行无法自动退回。详情请关注押金流向。如果发现没有自动返还，请手动提现。)

3.如果直接通过企业网上银行支付存款，

拍卖/竞价后，根据银行不同，保证金会自动解冻到支付宝余额或银行卡中。如果支付宝账户是个人支付宝账户，也可以转入余额宝提现。

查看存款冻结的方式：

(1)淘宝-买宝-我的拍卖-[我的司法拍卖及资产处置]

(2)支付宝移动客户端-账单

(3)支付宝(电脑端)-冻结明细

12.中标后如何支付余款？

答：请在法院规定的时间内支付拍卖余款，可通过银行或支付宝在线支付(详见拍卖公告)。

1.银行付款方式：银行汇款至法院指定账户。

二、支付宝网上支付方式：(尾款是通过支付宝支付的，请竞买人主动联系法院，请法院支付宝明细，了解尾款的支付情况)

第一步：登录我的淘宝-我的拍卖订单，立即付款，确认后进入支付宝收银台付款(存款金额高于支付宝限额时，请直接通过网银付款)。

第二步：用以下两种方式支付余额：

1.支付宝余额/余额宝/储蓄卡(pc和手机均支持)

2.网银支付(仅限pc)有限额。请点击此处查看(需付费)。

推荐一些网银支付教程。点击此处查看：(建设银行、招商银行、工商银行、浦发银行、农业银行)

第三步：余款支付成功后，余款会自动转入法院支付宝账户，并在1-3个工作日内自动支取到法院预留的银行。注：由于法院一般以银行收款时间为标准，建议买家提前3-5个工作日完成尾款支付，以免耽误付款期限。

以上是关于淘宝司法拍卖的常见问题。看这篇文章的人也在淘宝上看到了如何参与司法拍卖。具体流程是怎样的？