由于酒水服务的问题，顾客退房被扣款。酒上说包含洗地费和人力费。

晨报讯(记者王储)没有入住预订的房间，退房时却被酒扣了100元房费。

方解释说，交了押金，就代表客人入住了，电脑产生了费用。100元的房费包括洗衣、人工等费用。

预订的房间没人住。

昨日16时许，在沈阳市沈河区朝阳街238号沈阳科隆酒厅，黄啸向记者讲述了自己的烦恼。

“我给单位领导订了三个房间，但是一直到领导进屋我才要求退房，被子都没铺好，领导很不满意。”据黄啸说，昨天11点50分左右，他在科隆葡萄酒预订了三个房间，每个房间的价格是每天256元。黄啸看完房间后交了1500元押金，并告诉服务员客人将在12: 30左右入住，然后离开。

随后，记者联系了所在单位的领导曾女士。“当时房间根本没整理，就让我们住。这简直就是大米不重视客户。我们不能住在这样的酒里，所以我们决定退房。”曾女士气愤地说。

退房从100元房费中扣除。

接到曾女士要求退房的电话后，黄啸立即赶回酒店，而单位领导已经离开。曾女士在电话中向黄啸强调，她根本没有入住，看了一眼后就在门口离开了。

“去前台结账的时候，被扣了100元钱房费。”黄啸非常惊讶。“一点余地都没有。怎么还收房费？”

简单协商后，酒方没有免除100元房费，黄啸因为急着回单位，就把酒留下了。“我们退房是因为酒水服务有问题，应该给我全额退房费。”黄啸昨天下午说。

在黄啸出示的一张印有“沈阳古龙葡萄酒发票专用章”的发票上，记者看到，100元的费用明细为房费，起止日期为4月19日。

因为这个意外，黄啸的领导们自己找了住处，回公司和黄啸一起吃饭的计划也取消了。

“单位领导很生气，认为我连客房都安排不好。我以后怎么做这份工作？”黄啸委屈地说。

Wine:很抱歉，房费是可以接受的。

随后，记者见到了科隆酒业的值班经理李和前厅部经理周。

“黄先生要求退房时，电脑已经充电了，就充了三个房间100元。”接待员说。

周经理详细解释了100元的房费。她说，顾客交定金后，酒党会默认顾客已经入住，从交定金开始计费，顾客在15分钟内结账，酒党不会向顾客收取任何费用。

“原则上，酒水是向黄小姐收取三个房间一整天的费用，”周经理说。“不过考虑到酒的疏忽，我请示了总经理，只收了100元。这100块钱的成本包括了房间的洗涮费和人力费。”

“顾客确实退房了，因为房间没有及时打扫。我们想给客户道歉，但是也提出给客户换房，但是被拒绝了。”周经理还强调，黄先生的退房要求也给酒带来了损失，黄先生至少耽误了两个房间的使用。

“我们不能退还房费。如果这件事对黄老师造成了不好的影响，那我们就亲自上门为黄老师解释。”周经理说。

最后，黄啸接受了酒方道歉的贵宾卡，但100元的房费仍未退还。

“100块钱我享受到了什么？”出了酒，黄啸还是不能理解。

:支付定金构成合同关系。

对此，本报顾问蒋乃芳认为，当客户和葡萄酒支付定金时，就已经构成了合同关系。黄啸没有按照规定提前退房，属于违约行为，酒自然要收取违约金。

“但作为服务行业，为了顾客的诚信和声誉

“我们要为此向顾客道歉，但我们也提出给顾客换房，但被拒绝了。”

“根本没有活，为什么还收100元房费？”

客户支付定金后，酒党会默认客户已经入住，从支付定金开始计费。

“我们退房是因为酒水服务有问题，应该给我全额退房费。”

“考虑到酒确实有疏忽，所以我们只收100元。这100块钱的费用包括了房间的洗涤费和人力费。”