客诉费用会计处理,客户投诉费用的会计处理方法

客诉费用是企业在生产和销售过程中免不了遇到的问题，它不光会影响企业的声誉，也会对企业的财务造成一定的影响。这样，客诉费用的会计处理应该要如何参与呢？下面我们来一起探讨一下。

什么是客诉费用？

客诉费用是指企业在生产和销售过程中，导致产品质量问题或服务不满意等原因，造成消费者提出来投诉而产生的费用。这些个费用和换货、换货、维修、赔偿等，还以及但有一种的人力、物力、时间等众多成本。

客诉费用的会计处理

客诉费用的会计处理主要有两种：一种是听从实际中发生的费用并且核算，另一种是听从最迟的费用进行核算。

按照实际发生的费用进行核算

按照实际发生了什么的费用接受核算，是指企业在不可能发生客诉费用时，将其才是成本真接记入当期的成本费用中。这样的的优点是算出简单啊，当前的形势，但缺点是无法详细预测和控制成本。

按照预计的费用进行核算

听从预计的费用进行核算，是指企业在发生客诉费用时，据以往的经验和预测，估计出很有可能有一种的费用，并将其记入当期的成本费用中。那样的的优点是都能够准确预测国家和控制成本，但缺点是可能存在地误差。

客诉费用的会计科目

客诉费用的会计科目以及：销售成本、管理费用、财务费用等。其中，销售成本是指导致产品质量问题或服务不多谢！等原因，会造成消费者做出投诉而才能产生的退货、换货、维修、赔偿等费用；管理费用是指导致客诉问题而才能产生的人力、物力、时间等特殊成本；财务费用是指的原因客诉问题而才能产生的诉讼费用、罚款等费用。

客诉费用的核算方法

客诉费用的核算方法要注意有两种：一种是通过订单金额的一定比例计提，另一种是听从换算再一次发生的费用并且核算。

按照订单金额的一定比例计提

听从订单金额的一定比例计提，是指企业在销售产品时，听从一定比例将客诉费用管理费用销售成本中。这样的的优点是计算出简单点，但缺点是根本无法详细预测国家和控制成本。

按照实际发生的费用进行核算

明确的不好算发生的费用接受核算，是指企业在发生了什么客诉费用时，将其作为成本就冲减当期的成本费用中。这个的优点是相应情况，但缺点是无法详细预测和控制成本。

客诉费用的控制方法

客诉费用的控制方法要注意有两种：一种是是从系统完善质量管理体系，提高产品质量和服务水平，增加客诉问题的发生；另一种是是从建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题，会减少客诉费用的发生。

客诉费用是企业在生产和销售过程中免不得遇到的问题，对企业的财务照成一定的影响。并且，企业肯定采取措施比较有效的措施，降低客诉问题的发生，并需要合适的会计处理，完全控制客诉费用的发生和影响。