电商客服费用博客会计-电商客服费用管理的博客分享

电商客服费用博客会计

引言

紧接着电商的发展，客服下一界了电商企业不可或缺的部分的一部分。而现在，客服费用也蓝月帝国了电商企业的一大负担。本文将从会计的角度向东出发，探讨电商客服费用的计算方法，在内如何能减低客服费用。

电商客服费用的计算方法

电商客服费用和人工成本和技术成本两部分。人工成本包括客服人员的工资、社保、福利等，技术成本除了客服系统的购买、程序维护等。

人工成本的计算方法

人工成本的计算方法都很简单啊，只必须将客服人员的工资、社保、福利等加出声去掉。需要注意的是，如果没有客服人员是兼职工作的，那你还必须可以计算兼职工作人员的义务加班费用。

技术成本的计算方法

技术成本的计算方法比较奇怪，必须考虑客服系统的购买、程序维护、升级等因素。如果是自主开发客服系统，那就还是需要决定开发成本。需要注意的是，客服系统的成本并又不是一次性的，还需要考虑到每年的维护费用。

如何降低客服费用

降底客服费用的方法有很多，以下是两个最常见的一种的方法：

• 提高客服效率：通过培训客服人员、优化客服流程等，提高客服效率，减少客服人员的数量。
• 引入智能客服：通过引入智能客服系统，可以减少人工客服的数量，降低客服成本。
• 外包客服：将客服外包给专业的客服公司，可以降低客服成本。

客服费用的会计处理

客服费用应当按照费用性质分别计入成本、费用和销售费用中。具体的会计处理方法如下：

• 人工成本：应当计入成本中。
• 技术成本：应当计入成本中。
• 智能客服系统的购买费用：应当计入成本中。
• 智能客服系统的维护费用：应当计入费用中。
• 客服外包费用：应当计入销售费用中。

电商客服费用是电商企业不可避免地的一部分，可是这个可以按照提高客服效率、化入智能客服、外包客服等减低客服费用。在会计处理方面，应当由按照费用性质分别记入成本、费用和销售费用中。